Вопросы и ответы

Доверио — платформа, на которой заказчик описывает юридическое поручение, а исполнитель предлагает условия выполнения.

Платформа помогает сторонам договориться и фиксирует ход работы: кто что сделал, когда и что при этом видела вторая сторона. Исполнителем по поручению сервис не выступает и юридических консультаций не оказывает.

Как это работаетРоль платформы

Нет. Поручение — одно конкретное действие с проверяемым результатом: подать документ, ознакомиться с материалами, представлять интересы в заседании.

Дело целиком поручением не является. Такая нарезка нужна, чтобы обе стороны одинаково понимали, что входит в результат и когда работа считается выполненной.

Каталог поручений

Исполнитель — специалист, который зарегистрировался сам и прошёл проверку оператора: личность, регионы работы и категории поручений.

Публикация профиля означает, что оператор проверил личность и заявленные регионы. Загрузка дипломов и документов о статусе адвоката пока отключена, поэтому квалификация подтверждается в разборе с оператором и не отображается в профиле как проверенная. Пригодность исполнителя для конкретного поручения профиль не подтверждает — выбор остаётся за заказчиком.

Требования к исполнителям

Зарегистрируйтесь, выберите тип поручения в каталоге, опишите задачу и приложите материалы, затем опубликуйте поручение.

После публикации исполнители присылают отклики с ценой и сроком. Пока поручение не опубликовано, его видите только вы и коллеги с доступом в вашей организации.

Маршрут заказчика по шагам

Зарегистрируйтесь как исполнитель, заполните профиль — регионы, категории поручений, квалификационные документы — и дождитесь проверки оператора.

После проверки в ленте появятся поручения, совпадающие с вашим профилем. Предмет и условия видны до отклика, материалы поручения — только после назначения.

Требования к исполнителям

Да. При регистрации указывается, действуете вы как частное лицо или от имени организации; организацию можно добавить и позже.

Пространство организации нужно, чтобы поручения, переписка и документы были доступны коллегам с соответствующими правами, а не одному сотруднику.

Для организаций

Единого прайса нет: цену исполнитель указывает в своём отклике, а итоговую цену принимает заказчик.

Поэтому по одному поручению суммы в откликах могут отличаться: исполнитель учитывает объём работы, срок и регион.

Порядок согласования цены

После закрытия приёма откликов заказчик может отправить встречное предложение — свою цену и срок.

Исполнитель принимает его или отклоняет. Принятие встречного предложения назначением ещё не является: назначение — отдельное решение заказчика.

Порядок согласования цены

Нет, к вашей сумме комиссия не прибавляется: 0% / 5% / 10% суммы сделки платит исполнитель из своего вознаграждения.

Вы согласуете одну сумму — цену поручения. Отдельной строкой комиссия в ней не появляется. Ставку мы публикуем открыто, чтобы было понятно, из чего складывается цена отклика.

Комиссия и налоги

0% / 5% / 10% суммы сделки до налогов: первые 3 учитываемых поручения — 0%, 4–10-е — 5%, далее — 10%. Номер и ставка фиксируются при подтверждении исполнителем получения оплаты.

Налог вы считаете и платите сами по своему режиму: платформа налоговым агентом не является. Налоговый калькулятор в кабинете носит информационный характер и налоговой консультацией не является.

Комиссия и налоги

Напрямую между заказчиком и исполнителем, вне платформы: на карту самозанятого или счёт ИП.

Доверио платежи не принимает, гарантом оплаты не выступает и в расчётах не участвует. Платформа фиксирует согласованную сумму, результат и приёмку.

Порядок согласования цены

Только с нового подтверждения заказчика. Молча цена не меняется.

История изменений сохраняется: всегда видно, какая версия цены действует сейчас и когда она была принята.

Что меняет цену

Только назначенный исполнитель и только после того, как вы отдельно подтвердили передачу материалов.

До назначения исполнители видят предмет, срок и условия поручения — этого достаточно, чтобы назвать цену. Платформа фиксирует, кому и когда был открыт доступ.

После назначения заказчиком и его отдельного подтверждения передачи материалов.

До этого момента доступны только описание задачи и условия. Отклик на поручение доступа к документам не даёт.

Нет. Приём откликов закрытый: каждый исполнитель видит только свой отклик и его статус.

Так цена отражает объём работы, а не чужую ставку. Заказчик видит все отклики в одном списке и сравнивает их между собой.

Она нужна, если поручение требует полномочий действовать от вашего имени; оформляется отдельным шагом после назначения.

Передача материалов и выдача полномочий — два разных подтверждения. Доступ к документам сам по себе полномочий не даёт.

Доступ исполнителя к материалам прекращается, а локальные копии он обязан удалить в течение 72 часов.

Это требование зафиксировано в условиях работы с материалами поручения и действует при любом прекращении доступа — отмене, переназначении или закрытии.

Условия и документы

Три полных рабочих дня со следующего дня после сдачи по производственному календарю РФ. Срок заканчивается в 23:59 третьего рабочего дня по Москве.

Если ответа нет, результат принимается автоматически. Замечания останавливают срок, повторная полная сдача запускает новый срок, спор блокирует автоприёмку.

Просрочка фиксируется платформой, и обращение передаётся оператору.

Сданный результат можно вернуть на доработку или открыть спор, если он не соответствует поручению.

Если ответа нет, результат принимается в 23:59 третьего полного рабочего дня по Москве.

Замечания останавливают срок, повторная полная сдача запускает новый срок, а спор блокирует автоприёмку. Статус приёмки виден обеим сторонам.

Этапы отмечаются в чек-листе поручения, вопросы решаются в его переписке — обе стороны видят одни и те же отметки.

Платформа считает срок исполнения и предупреждает обе стороны, когда он подходит к концу.

После завершения поручения заказчик и исполнитель оценивают друг друга по одинаковым правилам. Публичный показ рейтингов сейчас не включён.

Оценки собираются, но публичной витриной рейтингов платформа пока не является.

Спор открывается из самого поручения и превращается в обращение с номером, которое видят обе стороны и оператор платформы.

Переписка по поручению при этом сохраняется и остаётся частью его истории.

Оператор платформы. Он смотрит на то, что зафиксировано по поручению: состав материалов, сроки, отметки об этапах и приёмке.

Оператор не выносит юридического решения по существу дела и суд не заменяет.

Роль платформы

Отмена возможна, и платформа сохраняет её причину. Набор доступных действий зависит от того, на каком шаге находится поручение.

Точный вариант всегда показывается в самом поручении — эта страница его не подменяет.

Через раздел «Поддержка»: обращение регистрируется с номером, по которому его можно отслеживать.

Проверенные контакты оператора публикуются только там. По другим каналам платформа сама не пишет и данные для входа никогда не запрашивает.

Поддержка

Все типы поручений, опубликованные в каталоге услуг, доступны для оформления.

Возможность исполнения конкретного поручения зависит от места, города, требований и подходящего исполнителя. Доступность типа услуги не является обещанием результата.

Возможности и статусы

Нет. Платформа помогает организовать поручение и фиксирует ход работы. Юридический результат зависит от органа, действий сторон и обстоятельств, а не от сервиса.

Юридических консультаций сервис тоже не оказывает: за правовой позицией обращайтесь к исполнителю или к своему юристу.

Роль платформы

Порядок обработки описан в документах платформы, а в аккаунте есть раздел «Мои данные»: там виден состав данных и оттуда направляется запрос по правам субъекта.

Раздел доступен после входа. Если по поручению действуют обязательные сроки хранения, удалить такие данные сразу нельзя — запрос в этом случае рассматривает оператор.

Условия и документы

Доступ к материалам выдаётся адресно и журналируется: видно, кому и когда он был открыт.

Описание предусмотренных процессов доступа и журналирования — в разделе «Стандарты и безопасность». Это описание порядка работы, а не заявление о сертификации.

Стандарты и безопасность