Доверио · как это работает
Как устроена работа для заказчика
Путь состоит из трёх этапов: вы готовите поручение, выбираете исполнителя из полученных откликов и принимаете результат. Ниже расписан каждый шаг: что делаете вы, что фиксирует платформа и что в это время видит исполнитель.
Доверио — рабочее пространство для поручения, а не исполнитель по нему. Границы сервиса
Коротко
- Поручение — одно действие или согласованный план этапов с проверяемыми результатами.
- Исполнители не видят отклики друг друга и не видят ваши материалы до назначения.
- Цену исполнитель указывает в отклике; итоговую цену принимаете вы.
- Результат не считается принятым, пока вы не приняли его сами.
Маршрут поручения по шагам
10 шагов в трёх этапах. У каждого шага одинаковая структура: что делаете вы, что фиксирует платформа и что в это время видит исполнитель.
Этап 1. Подготовка поручения
В конце этапа: описанное поручение с предметом, сроком и материалами.
Создайте аккаунт
Регистрация занимает один шаг. Организацию можно добавить позже, если поручение идёт от компании.
- Что делаете вы
- Указываете, действуете вы как частное лицо или от имени организации.
Что при этом происходит
- Что фиксирует платформа
- Создаёт рабочее пространство: поручения, переписка и документы живут в нём, а не в почте.
- Что видит исполнитель
- Пока поручение не опубликовано, исполнители вас не видят.
Выберите тип поручения
В каталоге у каждого поручения описано, что входит в результат, чего в него не входит и что потребуется от вас.
- Что делаете вы
- Выбираете доступный тип поручения и указываете место, город и ожидаемый результат.
Что при этом происходит
- Что фиксирует платформа
- Подставляет в форму поля под выбранный тип поручения и подсказывает состав материалов.
- Что видит исполнитель
- Исполнители читают тот же каталог, поэтому границы поручения понимаются одинаково обеими сторонами.
Статус в каталоге говорит только о доступности услуги и никогда — об исходе дела.
Опишите задачу и приложите материалы
Предмет поручения, место, срок и документы заполняются в одной форме.
- Что делаете вы
- Заполняете описание и загружаете материалы. К черновику можно вернуться и дополнить его.
Что при этом происходит
- Что фиксирует платформа
- Фиксирует состав поручения: что было приложено и когда.
- Что видит исполнитель
- До публикации поручение видите только вы и коллеги с доступом в вашей организации.
Этап 2. Выбор исполнителя
В конце этапа: предварительно выбранный исполнитель; договор ожидает его подтверждения.
Опубликуйте поручение
Открывается приём откликов. Исполнители видят суть задачи, но не сами материалы.
- Что делаете вы
- Публикуете поручение и ждёте откликов.
Что при этом происходит
- Что фиксирует платформа
- Показывает поручение исполнителям с подходящими категориями и регионом работы.
- Что видит исполнитель
- Исполнитель видит предмет, срок и условия — этого достаточно, чтобы назвать цену.
Сравните отклики
Приём откликов закрытый: исполнители не видят цены друг друга и не подстраиваются под чужую ставку.
- Что делаете вы
- Сравниваете цену, срок и комментарий по существу задачи в одном списке.
Что при этом происходит
- Что фиксирует платформа
- Новые отклики и изменения цены проходят проверку оператора, прежде чем заказчик их увидит.
- Что видит исполнитель
- Исполнитель видит только свой отклик и его статус.
Договоритесь о цене
Если цена не подходит, после закрытия приёма откликов можно отправить встречное предложение.
- Что делаете вы
- Отправляете свою цену и указываете, до какого срока встречное предложение действует.
Что при этом происходит
- Что фиксирует платформа
- Хранит историю изменений: всегда видно, какая версия цены действует сейчас.
- Что видит исполнитель
- Исполнитель принимает или отклоняет встречное предложение. Назначение это ещё не создаёт.
Предварительно назначьте исполнителя
Материалы можно отдельно открыть после предварительного назначения, а не по факту отклика. Договор при этом ждёт явного подтверждения исполнителя.
- Что делаете вы
- Выбираете отклик и отдельно подтверждаете передачу материалов выбранному исполнителю. Если нужны полномочия, оформляете доверенность.
Что при этом происходит
- Что фиксирует платформа
- Фиксирует предварительный выбор и отправляет исполнителю запрос на подтверждение.
- Что видит исполнитель
- Подтверждает или отклоняет назначение. Договор возникает только при подтверждении исполнителем.
Этап 3. Работа и результат
В конце этапа: принятый результат, расчёт и взаимные оценки.
Следите за ходом работы
Этапы, переписка и уведомления находятся внутри поручения.
- Что делаете вы
- Отвечаете на вопросы исполнителя в переписке поручения и видите отметки о пройденных этапах.
Что при этом происходит
- Что фиксирует платформа
- Считает срок и предупреждает обе стороны, когда он подходит к концу.
- Что видит исполнитель
- Исполнитель отмечает этапы по чек-листу поручения.
Примите результат
Три полных рабочих дня на проверкуБез ответа результат принимается по окончании установленного срока.
- Что делаете вы
- Принимаете результат, отправляете его на доработку или открываете спор, если он не соответствует поручению.
Что при этом происходит
- Что фиксирует платформа
- Считает три полных рабочих дня со следующего дня по производственному календарю РФ. Срок заканчивается в 23:59 по Москве; замечания останавливают его, повторная сдача запускает заново, спор блокирует автоприёмку.
- Что видит исполнитель
- Исполнитель видит статус приёмки и причину, по которой результат вернули на доработку.
Рассчитайтесь и оцените работу
Расчёт проходит напрямую с исполнителем, вне платформы.
- Что делаете вы
- Оплачиваете согласованную цену выбранным с исполнителем способом и оцениваете работу.
Что при этом происходит
- Что фиксирует платформа
- Сохраняет согласованную цену и историю приёмки по поручению.
- Что видит исполнитель
- Исполнитель оценивает вас по тем же правилам — оценка взаимная.
Платформа не принимает платежи и не участвует в расчётах между сторонами.
Что защищает обе стороны
Эти правила действуют одинаково для заказчика и исполнителя и не зависят от того, кто именно открыл поручение.
Материалы открываются после назначения
Отклик на поручение не даёт доступа к документам. Доступ появляется после того, как заказчик выбрал исполнителя и подтвердил передачу материалов.
Срок приёмки считается по рабочим дням
Если заказчик не ответил, результат принимается в 23:59 третьего полного рабочего дня по Москве. Замечания останавливают срок, повторная сдача запускает его заново, спор блокирует автоприёмку.
Спор не остаётся в переписке
Разногласия оформляются как обращение с номером: его видят обе стороны и оператор платформы. Переписка по поручению при этом сохраняется.
Оценивают обе стороны
После завершения поручения заказчик и исполнитель оценивают друг друга по одинаковым правилам. Публичный показ рейтингов сейчас не включён.
Словарь
Семь слов, которыми пользуются обе стороны и поддержка. На всей платформе они означают одно и то же.
- Поручение
- Одно конкретное действие с проверяемым результатом: предмет, место, срок и материалы.
- Отклик
- Ответ исполнителя на поручение: цена, срок исполнения, комментарий и срок действия отклика.
- Закрытый приём откликов
- Порядок, при котором исполнители не видят отклики друг друга и ориентируются на задачу, а не на чужую цену.
- Встречное предложение
- Цена и срок, которые заказчик предлагает исполнителю после закрытия приёма откликов. Назначением не является.
- Назначение
- Предварительный выбор заказчиком отклика. Договор заключается и работа начинается только после явного подтверждения исполнителем.
- Приёмка
- Проверка результата заказчиком: принять, вернуть на доработку или открыть спор. Срок — три полных рабочих дня со следующего дня, до 23:59 по Москве.
- Обращение
- Зарегистрированный вопрос или спор с номером, который рассматривает оператор платформы.
Частые вопросы
Сколько это стоит?
Публичной тарифной таблицы нет: цену исполнитель указывает в своём отклике, а вы принимаете итоговую цену поручения. Порядок согласования цены описан отдельно.
Кто увидит мои документы?
Назначенный исполнитель — и только после того, как вы отдельно подтвердили передачу материалов. До назначения материалы закрыты для всех исполнителей.
Что будет, если исполнитель не сдаст работу в срок?
Просрочка фиксируется, и обращение уходит оператору платформы. Сданный результат можно вернуть на доработку или открыть спор.
Гарантирует ли Доверио исход дела?
Нет. Платформа помогает организовать поручение и фиксирует этапы работы. Юридический результат зависит от органа, действий сторон и обстоятельств, а не от сервиса.
Какие типы поручений можно заказать прямо сейчас?
Все типы поручений, опубликованные в каталоге услуг, доступны для оформления. Возможность исполнения конкретного поручения зависит от места, города, требований и подходящего исполнителя.
Границы сервиса
- Доверио — рабочее пространство для поручения, а не исполнитель по нему.
- Исход дела платформа не гарантирует и юридическую консультацию не оказывает.
- Расчёты между заказчиком и исполнителем проходят вне платформы.
- Типы поручений доступны для оформления; конкретное исполнение зависит от места, города и подходящего исполнителя.